CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Kiểm hàng là gì?

Thời gian kiểm hàng

• Sau khi nhận kiện hàng, khách hàng quay video lúc mở kiện hàng để đối chiếu. Có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline của công ty hoặc liên hệ qua Zalo OA để được hỗ trợ đổi trả.
• Thời gian liên hệ đổi trả từ thứ 2 đến thứ 7 trong vòng 8h -17h làm việc.

Phạm vi kiểm tra sản phẩm

• Khi nhận hàng khách hàng kiểm tra các sản phẩm có đúng với đơn hàng mà khách hàng yêu cầu: tên sản phẩm, số lượng, loại sản phẩm,…
• Kiểm tra mẫu mã thực tế có tương ứng với mẫu mã trên website theo đúng lựa chọn đơn hàng.
• Kiểm tra các lỗi có thể thấy như: hạn sử dụng, trầy xước, thủng,…Tuy nhiên, công ty không nhận xử lý các trường hợp sản phẩm bị bóc, mở các sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

Các bước xử lý khi sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt

• Khi khách hàng kiểm tra sản phẩm không đúng như đơn hàng đã đặt tại website, liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng để xác nhận lại đơn hàng.
• Trường hợp TOHAFOOD đóng sai đơn hàng theo yêu cầu thì quý khách có thể yêu cầu gửi đơn mới trong trường hợp Quý khách hàng đã thanh toán.
• Trường hợp đóng đúng đơn hàng, nhưng khách hàng muốn thay đổi sản phẩm. TOHAFOOD không chấp nhận đổi trả.

Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

• Số hotline: 0989.526.596
• Hoặc liên hệ trực tiếp qua Zalo OA: https://zalo.me/tohafood